Secretaría intensifica controles a IPS y alerta por demoras en atención
Desde las primeras horas del día, la secretaria de Salud de Ibagué, Yennifer Guzmán, lidera operativos sorpresa en clínicas y centros médicos para verificar la calidad del servicio. El balance revela demoras en urgencias, quejas por trámites de EPS y alta ocupación hospitalaria.
La Secretaría de Salud de Ibagué no baja la guardia. En recorridos desde la madrugada, la jefe de la cartera, Yennifer Guzmán, viene realizando visitas de inspección y vigilancia a distintas Instituciones Prestadoras de Salud, conocidas como IPS, con el objetivo de garantizar una atención oportuna y digna para los usuarios.
Durante una de estas jornadas, adelantada en un centro asistencial de la ciudad, la funcionaria explicó que estos controles se realizan de manera permanente y responden directamente a las quejas de los ciudadanos.
“Estamos en territorio, escuchando a la gente y revisando qué está pasando en los servicios de salud. La idea es visitar semanalmente diferentes instituciones y hacer seguimiento constante a urgencias, consultas, laboratorios y farmacias”, señaló Guzmán.
El balance entregado por la Secretaría evidencia que uno de los principales problemas sigue siendo la demora en la atención, especialmente en los servicios de urgencias, donde se han reportado largas esperas y retrasos en la clasificación de pacientes.
A esto se suma la alta ocupación hospitalaria, una situación que, según explicó la funcionaria, no siempre responde a la gravedad de los pacientes, sino a dificultades administrativas con las EPS.
“Tenemos pacientes que permanecen más tiempo del necesario por trámites pendientes, especialmente con algunas EPS como la Nueva EPS, donde se presentan problemas con autorizaciones, tratamientos domiciliarios y entrega de insumos médicos”, indicó.
Entre las quejas más frecuentes de los usuarios se encuentran la demora en la asignación de citas, la programación de cirugías y la falta de insumos como materiales de osteosíntesis, necesarios para procedimientos médicos especializados.
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Frente a este panorama, la Secretaría de Salud hizo un llamado a las IPS para fortalecer sus planes de mejoramiento y optimizar los procesos de atención, mientras que reiteró su trabajo articulado con las EPS para destrabar los procesos administrativos que afectan a los pacientes.
En cuanto a los canales de atención, la entidad recordó que los ciudadanos pueden presentar sus quejas o solicitudes de manera presencial en sus oficinas, ubicadas en el centro de la ciudad, así como a través de correos electrónicos institucionales y un canal de WhatsApp habilitado para recibir reportes.
“La voz del usuario es fundamental. Es el corazón del sistema y es quien nos permite identificar las fallas para corregirlas”, enfatizó la secretaria.
Las autoridades anunciaron que estos operativos continuarán en toda la ciudad como parte de una estrategia para mejorar la calidad del servicio de salud y garantizar una atención más eficiente a los ibaguereños.
La vigilancia sigue, y el mensaje es claro: las IPS están bajo la lupa.
