La Oficina de Pasaportes del Tolima continuará funcionando bajo un sistema que, según la Gobernación, ha permitido agilizar la asignación de citas y la atención de los ciudadanos que requieren tramitar este documento.
El anuncio fue realizado por el nuevo secretario General de la Gobernación del Tolima, Jorge Palomino, quien aseguró que uno de sus objetivos será revisar los procesos existentes para identificar oportunidades de mejora, reducir tiempos y fortalecer la atención a los usuarios.
De acuerdo con el funcionario, la dependencia ha venido prestando un buen servicio gracias al sistema implementado durante la administración del anterior secretario, Carlos Portela, especialmente en lo relacionado con la asignación de citas y la atención de quienes adelantan el trámite.
La Oficina de Pasaportes mantendrá el sistema de atención
El nuevo secretario explicó que actualmente existe un sistema que permite realizar la asignación de citas y avanzar de manera ágil en el proceso para obtener el pasaporte.
Por ello, hizo un llamado a los ciudadanos interesados en realizar el trámite para que se acerquen presencialmente a la oficina ubicada en inmediaciones de la Gobernación del Tolima, por el sector de la Beneficencia, donde podrán gestionar el proceso correspondiente.
Según explicó, los ciudadanos también pueden realizar allí las gestiones relacionadas con el pago y avanzar en el trámite hasta la entrega del documento.
El trámite depende también de procesos en Bogotá
Uno de los puntos aclarados por el funcionario es que, aunque la Oficina de Pasaportes adelanta buena parte del proceso, la entrega definitiva del documento también depende de procedimientos que se realizan en Bogotá.
Esto significa que los tiempos de entrega no dependen exclusivamente de la oficina ubicada en el Tolima.
El secretario señaló que la dependencia realiza el proceso correspondiente desde la asignación de la cita y el trámite hasta que el pasaporte queda listo para ser entregado, pero existe una etapa posterior que está relacionada con los procedimientos adelantados en la capital del país.
Por esta razón, invitó a los ciudadanos a tener en cuenta que la oficina departamental cumple una parte del proceso, mientras que la expedición y llegada del documento involucra otros procedimientos externos.
Gobernación busca fortalecer la atención al ciudadano
Con su llegada a la Secretaría General, el funcionario aseguró que también se realizará una revisión de los procesos que actualmente están funcionando en la Oficina de Pasaportes.
La intención, explicó, es identificar posibles mejoras que permitan reducir tiempos y fortalecer la atención de los usuarios.
El funcionario destacó además el trabajo que viene adelantando María Lucía, directora de Relacionamiento con la Ciudadanía de su secretaría, quien estaría enfocada en mejorar la relación entre la administración departamental y los ciudadanos.
La apuesta, según lo expresado durante la declaración, es que los usuarios tengan una atención más cercana y puedan sentirse mejor atendidos durante los trámites que realizan ante la Gobernación.
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La Gobernación destaca el servicio prestado
El secretario General aseguró que, hasta el momento, no se han presentado quejas relacionadas con el funcionamiento de la Oficina de Pasaportes y destacó el dinamismo del sistema implementado.
La administración departamental considera que el modelo existente ha permitido facilitar la atención de los ciudadanos y agilizar la gestión de las citas.
Sin embargo, el nuevo funcionario dejó abierta la posibilidad de introducir ajustes.
La revisión no partiría necesariamente de un cambio total del sistema, sino de la identificación de aquellos aspectos que puedan optimizarse para ofrecer una atención más eficiente.
En ese sentido, la mejora continua aparece como uno de los objetivos planteados para la dependencia.
¿Qué deben tener en cuenta los ciudadanos?
Quienes necesiten adelantar el trámite de pasaporte en el Tolima pueden acudir a la Oficina de Pasaportes para gestionar el proceso correspondiente.
La Gobernación recordó que el trámite involucra diferentes etapas y que, aunque la oficina departamental adelanta buena parte de la gestión, existen procesos que dependen de Bogotá para que finalmente el documento llegue al departamento.
Por eso, el tiempo total del trámite está relacionado con el desarrollo de las diferentes etapas y no únicamente con la atención que se brinda en la oficina ubicada en Ibagué.
El nuevo secretario General manifestó finalmente su disposición para continuar trabajando en el fortalecimiento del servicio y aseguró que la Gobernación del Tolima, la Secretaría General y la Oficina de Pasaportes estarán disponibles para atender a los ciudadanos.
La administración departamental busca así mantener el funcionamiento del sistema existente y, al mismo tiempo, revisar qué ajustes pueden implementarse para mejorar la experiencia de los tolimenses, reducir tiempos y fortalecer la atención al ciudadano.
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