La Secretaría de Salud de Ibagué encontró un servicio de urgencias sobreocupado y con largos tiempos de espera durante una visita de inspección y vigilancia realizada a una clínica de la ciudad. La Alcaldía anunció que trabaja con la institución en un plan de mejora.
La secretaria de Salud, Yennifer Guzmán, explicó que durante la jornada el equipo de la Alcaldía también escuchó a pacientes y familiares para conocer las dificultades que estaban enfrentando durante el proceso de atención.
Sobreocupación y demoras en varias etapas
De acuerdo con Guzmán, uno de los principales hallazgos fue la sobreocupación del servicio de urgencias, acompañada de demoras en diferentes etapas de la atención.
“Encontramos, por supuesto, un servicio sobreocupado con largos tiempos de espera en procesos de autorización, de atención, de procedimientos diagnósticos y terapéuticos”, señaló la funcionaria.
La situación no se limitaría, según la Secretaría, al momento de ingreso a urgencias, sino que involucraría procesos posteriores relacionados con autorizaciones, atención médica y procedimientos requeridos por los pacientes.
La funcionaria insistió en que la calidad de la atención no debe negociarse, incluso en escenarios en los que los servicios se encuentren sobreocupados.
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Alcaldía busca un plan de mejora
Tras identificar las dificultades, la Secretaría de Salud manifestó que sostuvo una conversación con la institución para poner en conocimiento los hallazgos y avanzar en la construcción de un plan de mejora.
Según Guzmán, varias de las situaciones encontradas fueron expuestas directamente a la clínica con el propósito de que se adopten medidas tanto durante la visita como posteriormente.
Por ahora, no se conocen los compromisos específicos, las fechas de cumplimiento ni el mecanismo que utilizará la administración municipal para verificar las mejoras.
Tampoco se ha establecido si el plan ya fue formalizado o si continúa en proceso de construcción.
Pacientes y familiares fueron escuchados
Durante la inspección, funcionarios de la Secretaría conversaron con pacientes y familiares para conocer de primera mano las dificultades que estaban enfrentando.
Guzmán explicó que la intención era identificar las necesidades de los usuarios y establecer en qué parte del proceso se estaban presentando los mayores inconvenientes.
Sin embargo, la declaración de la secretaria no identifica casos particulares ni entrega testimonios directos de los pacientes consultados.
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