Una denuncia ciudadana puso en el centro de la discusión la situación de Jessica Salazar, una mujer residente en Ibagué que asegura que Bancolombia bloqueó el acceso a sus recursos y posteriormente decidió cancelar su cuenta, sin que, según afirma, haya recibido una explicación concreta sobre las razones de esa determinación.
De acuerdo con el testimonio entregado a Don Tamalio Noticias, la situación comenzó el pasado 21 de agosto, cuando recibió una comunicación del área de gestión de cumplimiento de la entidad bancaria en la que le solicitaban documentación relacionada con sus ingresos, actividad económica y movimientos financieros.
Salazar sostiene que atendió el requerimiento dentro del plazo establecido por el banco, que vencía el 28 de agosto, y que para reunir la información solicitada contó con el acompañamiento de su contador.
La mujer explica que parte de los recursos que recibe corresponden a transferencias realizadas por sus hermanos, quienes viven en Estados Unidos y, según su relato, le envían dinero principalmente para atender gastos familiares, entre ellos los relacionados con el cuidado y la salud de su madre.
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Dificultades con transferencias internacionales
Según Jessica Salazar, después de entregar la documentación comenzaron a presentarse dificultades relacionadas con algunas operaciones financieras.
La denunciante afirma que tuvo inconvenientes para recibir transferencias internacionales y que, en uno de los casos, un giro enviado por su hermana para la compra de medicamentos destinados a su madre no ingresó inicialmente a su cuenta.
Posteriormente, también habría enfrentado dificultades con el desembolso de recursos relacionados con la venta de un apartamento.
Salazar manifiesta que, después de realizar diferentes reclamaciones, finalmente logró que ese dinero ingresara a su cuenta. Posteriormente, de acuerdo con su propio testimonio, destinó aproximadamente $600 millones provenientes de la operación inmobiliaria a un CDT de Bancolombia.
A esto se sumaban, según asegura, cerca de $7 millones que mantenía en su cuenta de ahorros.
Un giro de $900.000 terminó desencadenando el bloqueo
La situación que, según la denunciante, terminó agravando el problema ocurrió cuando una persona que debía transferirle $300.000 se equivocó y envió $900.000.
Salazar explica que el dinero efectivamente ingresó, pero cuando intentó ingresar a la aplicación de Bancolombia para realizar la devolución de los recursos, descubrió que no podía acceder normalmente a su cuenta.
Ante la situación, acudió personalmente a una oficina de la entidad.
Según su relato, allí le informaron que Bancolombia había tomado la decisión de cancelar su cuenta.
La mujer sostiene que hasta ese momento no había recibido una comunicación en la que se le explicara claramente la razón de la cancelación y cuestiona que tampoco hubiera obtenido, según afirma, una respuesta relacionada con los documentos que había entregado previamente al área de cumplimiento.
La preocupación por sus ahorros y el CDT de $600 millones
Uno de los principales interrogantes de Jessica Salazar está relacionado con los recursos que mantiene en la entidad.
La denunciante asegura que actualmente tiene dificultades para acceder a los aproximadamente $7 millones que permanecían en su cuenta de ahorros, pero su mayor preocupación está relacionada con el CDT de cerca de $600 millones.
Según explica, se trata de un producto virtual y, debido a las restricciones que afirma tener sobre el acceso a la aplicación, no puede consultar normalmente la información relacionada con esa inversión.
La mujer también manifiesta inquietudes sobre los rendimientos del CDT y sobre el procedimiento que se aplicaría para entregar los recursos en caso de que la cancelación de la cuenta bancaria se mantenga.
Jessica Salazar asegura que ha presentado reclamaciones
Frente a la situación, la denunciante afirma que ha presentado diferentes reclamaciones ante la entidad y que cuenta con varios números de radicado.
También asegura que recientemente presentó un derecho de petición para solicitar explicaciones sobre la situación y que acudió al defensor del consumidor financiero.
De acuerdo con su testimonio, igualmente analiza y adelanta otras acciones legales con el propósito de obtener información sobre las razones de la decisión y establecer cómo podrá disponer de sus recursos.
“No sé qué pasa con mi dinero”
La principal preocupación expresada por Jessica Salazar es no conocer, según afirma, cuál fue la razón concreta por la que Bancolombia decidió cancelar su relación bancaria.
La mujer sostiene que no tiene conocimiento de una orden judicial que haya dispuesto el congelamiento o retención de sus recursos y asegura que tampoco ha recibido una explicación que le permita establecer qué sucedió con la documentación entregada durante el proceso de actualización de información.
Su situación adquiere especial importancia para ella porque, según explica, tiene responsabilidades económicas relacionadas con el cuidado de su madre y necesita disponer de sus recursos para atender esos compromisos.
La denuncia de Jessica Salazar queda ahora a la espera de una respuesta formal de la entidad bancaria. Don Tamalio Noticias presenta su versión como una denuncia ciudadana y deja abierta la posibilidad de conocer la posición de Bancolombia frente a los hechos, las razones de la cancelación de la cuenta y el procedimiento que corresponde para los recursos depositados y el CDT mencionado.
Por tratarse de una controversia entre una cliente y una entidad financiera, cualquier explicación oficial del banco será fundamental para establecer qué ocurrió, cuáles fueron las razones de las restricciones y cuál será el procedimiento para garantizar el manejo de los productos financieros de la denunciante.
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