Una alarmante denuncia ha sido revelada, donde una residente del barrio El Carmen en Ibagué ha expuesto el cobro excesivo realizado por la empresa Celsia por el servicio de energía eléctrica en su apartamento. Según las evidencias presentadas, la mujer, identificada como Sandra Chaparro, debe pagar un valor mensual de 1.896.000 pesos, una cifra desproporcionada para un inmueble de estrato uno donde habitan sus padres, ambos adultos mayores.
“Hace aproximadamente un año se realizó el cambio de los medidores de luz en el apartamento, y hasta ese momento el pago mensual era de 100.000 pesos. Sin embargo, después de la instalación de los nuevos equipos, la facturación se disparó de manera inexplicable, llegando a la exorbitante suma denunciada”, mencionó Sandra Chaparro.
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Al acercarse a las oficinas de Celsia para reclamar por el cobro, la respuesta de la empresa fue que se requería la presencia de un técnico especializado para realizar una prueba en el lugar.
“Tras la visita del profesional y la realización de la prueba al vacío, se bajaron los interruptores y se verificó que el medidor continuaba marcando, sin encontrar una justificación para el incremento en la facturación”, resaltó.
La denunciante expresó su indignación y preocupación ante esta situación, ya que el monto cobrado por Celsia es inaccesible para una familia de estrato uno, especialmente cuando se trata de adultos mayores con ingresos limitados. Chaparro resaltó que la empresa no ha brindado una explicación satisfactoria ni ha ofrecido una solución efectiva para remediar el problema.
Este caso ha generado gran revuelo en la comunidad, ya que evidencia la necesidad de una mayor regulación y supervisión de las empresas de servicios públicos para evitar abusos y cobros excesivos, especialmente en sectores vulnerables de la población. Además, pone de manifiesto la importancia de que las compañías de energía eléctrica cuenten con mecanismos transparentes y eficientes para atender reclamos y resolver situaciones irregulares de manera oportuna.
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La denuncia realizada por Sandra Chaparro ha sido ampliamente difundida a través de los medios de comunicación locales, generando una ola de solidaridad y apoyo por parte de la ciudadanía. Asimismo, ha despertado el interés de las autoridades competentes, quienes deberán intervenir para garantizar los derechos de los consumidores y evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
