IBAL, la empresa con mayor número de quejas según la Superservicios

El IBAL, fue la entidad con mayor número de quejas durante todo el 2016, fueron  casi 1.400 quejas por irregularidades en la  facturación. La  Superintendencia, fue la encargada de decidir la situación de los usuarios.

De igual manera a dicha entidad se le adjudicó   una multa por casi 4 millones de pesos debido a 34 silencios administrativos por no contestar a los usuarios en los términos legalmente estipulados.

Este fue el balance entregado por Bernardo Ordoñez Sánchez,  Director Territorial Centro de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios con jurisdicción en el Tolima,  en el conversatorio realizado con motivo de los dos años de haberse creado la Casa del Consumidor en Ibagué. Evento en el cual no solo se dio un balance sino que también  se ilustro a los usuarios sobe que deben hacer en caso de inconformidad con el servicio prestado por una empresa.

Si usted ha tenido inconvenientes con el servicio prestado por una entidad bien sea del sector público o privado no olvide que tiene el derecho como usuario de presentar su inconformidad, ser escuchado y obtener una respuesta.

¿Qué hacer en caso de inconformidad con la empresa prestadora de servicios?

1.       Como usuario usted puede acudir a la empresa prestadora del servicio y presentar un derecho de petición.

2.       Dicha empresa tendrá 15 días hábiles para notificarle la respuesta.

3.       Si la respuesta dada por la entidad no es de su agrado, usted  tiene 5 días hábiles para interponer un recurso de reposición de subsidio de apelación.

4.       La empresa tendrá la obligación de responder al usuario y de notificarle el caso a la Superservicios para la apelación y que  sea esta última  la encargada de fallar, revocar, confirmar o modificar la decisión de la empresa.