Tolima realiza maratón de PQR de Nueva EPS en Ibagué para agilizar trámites y salud
Con una masiva jornada de atención y resolución de PQRS a más del 50 % de los afiliados a la Nueva EPS en Tolima, la Gobernación desplegó una maratón institucional en Ibagué para facilitar el acceso a servicios de salud, medicamentos y citas con especialistas.
La Secretaría de Salud del Tolima llevó a cabo una gran maratón de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) enfocada en los usuarios de la Nueva EPS. La jornada, liderada por el secretario de salud departamental, Luis Eduardo González, buscó dar solución inmediata a las solicitudes de los afiliados y acercar los servicios médicos a la comunidad.
La iniciativa cobró gran relevancia debido a que el departamento cuenta con un porcentaje significativo de su población afiliada a esta entidad. Ante este panorama, la administración departamental dispuso un espacio de atención integral para mitigar las demoras.
«Un importante porcentaje de personas afiliadas a Nueva EPS, más del 50%, y el día de hoy estamos resolviendo una tarea que nos ha puesto nuestra gobernadora de facilitar el acceso a los servicios de salud», señaló el secretario Luis Eduardo González.
La jornada se desarrolló en el centro de la ciudad con la participación de diferentes actores del sistema de salud. Operadores logísticos, representantes de las EPS y personal administrativo unieron esfuerzos para atender a los ciudadanos desde tempranas horas. La convocatoria requirió de documentación básica por parte de los asistentes para garantizar la efectividad de las gestiones.
«¿Y qué debe traer la gente? Pues su cédula, su historia clínica, su interconsulta o su orden médica para poder nosotros generar», indicó el funcionario sobre los requisitos.
El evento también sirvió como un espacio para descentralizar la atención y evaluar la viabilidad de replicar estas acciones en otras zonas del territorio tolimense. Las autoridades reconocieron la alta demanda en los servicios de urgencias y la necesidad de atender las solicitudes de manera oportuna.
«Venimos realizando una estrategia importante precisamente de la cercanía a la comunidad y por supuesto ya la hemos hecho en otros municipios, pero hoy quisimos hacerla en Ibagué porque tenemos nuestros servicios de urgencias en 200%», puntualizó González.
Entre las principales inconformidades manifestadas por los ciudadanos se destacaron los trámites de medicamentos y la asignación de citas con especialistas. La presencia de los operadores logísticos permitió destrabar varios de estos procesos estancados.
«La entrega de medicamentos, por eso los dos operadores logísticos de Nueva EPS se encuentran acá, también tenemos el tema de las citas médicas de especialista y, por supuesto, el tema de los procedimientos», concluyó el secretario de salud del Tolima.
