La secretaria de Salud de Ibagué, Martha Liliana Ospina Gutiérrez, visitó por sorpresa la sede del Instituto Oftalmológico del Tolima, en donde dialogó con pacientes que esperaban el turno para ser atendidos.
«Les caímos de sorpresa. Llegamos a una IPS de servicios oftalmológicos y encontramos: Hacinamiento, tiempos largos de espera, consultas simultáneas con especialistas, cancelación de citas sin reagendamiento, mala atención, llamadas sin contestar y falta de claridad en la información a pacientes», escribió la Alcaldía en sus redes sociales.
Audio secretaria de Salud de Ibagué, Martha Liliana Ospina Gutiérrez.
¿Qué encontró?
«La humanización del servicio de salud ha sido una de las principales tareas que nos ha encomendado la alcaldesa, la doctora Johana Aranda. Escuchando las quejas y dolencias de los pacientes, así como su insatisfacción, realizamos una visita de auditoría sorpresiva», indicó la funcionaria.
Según la Secretaria de Salud en el lugar los más afectados eran los adultos mayores: «Los tiempos de espera para ser atendidos por especialistas son excesivamente largos. Detectamos que se programan consultas simultáneas con especialistas, es decir, varios pacientes con la misma fecha y hora agendada, superando los 10 pacientes por hora».
El tiempo de atención por especialista, dijo Ospina, es menor al estipulado por la norma, resultando en consultas extremadamente breves y una mala atención.
«Por todo esto, acudimos con nuestro equipo auditor de prestación de servicios de la Secretaría de Salud Municipal, evidenciando y dejando constancia de todos los hallazgos, los cuales fueron compartidos con la Personería. Esta entidad también tomará las medidas necesarias para garantizar que no se vulnere el derecho a la salud de estos pacientes», indicó la dependencia de salud ibaguereña.
La funcionaria dijo que trasladaron las competencias al ente que ejerce el control y seguirán realizando estas visitas periódicamente para verificar los planes de mejoramiento.
